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Qualité et normes de service

Transformez les observations de terrain en expérience client supérieure.

Un service de qualité ne se décide pas en salle de conseil — il s’exécute sur le plancher. Nurau capte des signaux qualité en temps réel et des commentaires que les sondages traditionnels manquent, pour corriger les écarts de service avant qu’ils n’affectent votre marque.

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Pourquoi vous entendez parler des problèmes quand il est trop tard.

La réalité : la plupart des VP Opérations ou Expérience client s’appuient sur des indicateurs retardés — CSAT mensuel, revues trimestrielles, réclamations de dommages reçues des semaines après l’incident. Vos équipes terrain voient les failles (goulot d’équipement, écart d’hygiène, expédition mal étiquetée) en temps réel, mais n’ont pas un moyen simple de les signaler.

On n’a pas besoin de « plus de sondages » ; on doit outiller les personnes les plus proches du client pour agir comme votre réseau d’intelligence qualité.

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  • Boucler la boucle entre le plancher et le client.

Nurau transforme des retours fragmentés en connaissance opérationnelle structurée. Une « petite observation » aujourd’hui ne devrait pas devenir une « grosse réclamation » demain.

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Fonctionnalités

Notez la qualité sans friction

(Accessibilité radicale) Les travailleurs consignent des enjeux qualité — p. ex. « Le rayonnage de l’allée 4 abîme l’inventaire » — par la voix en 3 secondes. Pas de paperasse, pas de portails : visibilité immédiate.

Extraction automatisée du sentiment et des sujets

Le moteur identifie automatiquement le sujet (Qualité/Service) et l’impact (élevé/moyen/faible). Il repère les échecs de service récurrents entre sites pour révéler des écarts systémiques de formation ou d’équipement.

Guidage instantané de rétablissement de service

Lorsqu’un échec de service est consigné, Nurau remonte au gestionnaire le protocole exact de rétablissement, pour une prise en charge cohérente et professionnelle, chaque fois.

Protégez la marque avec des données en temps réel

Pour les VPs des opérations

Réduisez le coût de la non-qualité (COPQ). Diminuez les retours, les dommages et les crédits en repérant les points de friction opérationnels avant que ça sorte du site.

Pour la direction AQ

  • Passez du « contrôle des dégâts » réactif à l’excellence proactive. Assurez le respect des standards de marque à chaque quart, partout.

    • Pour les gestionnaires de première ligne

    Standardisez la prestation de service. Donnez à l’équipe un moyen de signaler sans peur du « gotcha », et bâtissez une culture d’excellence.

    Réduction de 25%

      • de réclamations qualité client/magasin en 6 mois.

    • +40 % plus rapide :

      • résolution des goulots au niveau service.

    • 100% de visibilié

      • sur le sentiment terrain et l’adhérence aux standards de service.

    • "Nurau changed how we define "excellence" on the floor."

    — VP Expérience client, groupe hôtelier national

    Reprenez vos quarts en main?

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